Comentarios de blogs del 26 de mayo

“El problema de Internet es que nada se hace a lápiz, siempre es a boli” y otras citas curiosas

http://blogocorp.blogspot.com

Esta nota de Cristina Aced me pareció interesante por sus referencias sobre los rastros que se deja en el Internet y sobre referencias en TV o en libros sobre el tema.

La cita principal es la del título: “el problema de Internet es que nada se hace a lápiz, siempre es a boli. Si pones algo ahí, luego no puedes borrarlo.” Lo cual es cierto, casi a todos nos ha ocurrido alguna vez que hemos mandado un correo a quien no debíamos o que hemos incluido en un “reply” un texto que era mejor no difundirlo. En general la inmediatez nos obliga a cometer este tipo de errores, no podemos tener una versión de borrador de lo que hacemos, y aparte de eso dejamos ese rastro ya que siempre queda ese material electrónico flotando en la Web, y en los peores casos, multiplicándose en la Web.

El texto hace referencia a comportamiento de las personas en Facebook.. Al momento de buscar a alguien nuestra primera opción para los que estamos familiarizados con la Internet es usarla, pero en estas búsquedas encontramos el rastro de lo que hacen las personas mas no de lo que son, de su perfil real. Por un lado responde a las necesidades de las personas de guardar un mínimo de intimidad de su información personal, pero por otro denuncia la necesidad propia de las personas de resaltar que están ahí existiendo y por otro lado las quizás fallas (o inconvenientes) de los sistemas de la Web que dejan rastros nuestros que quizás no son los que más quisiéramos que hablen de nosotros.

Escribir una guía de buenas prácticas en Social Media

http://robertocarreras.es/

Siguiendo el blog de Roberto Carrera, desgraciadamente no tiene actualizaciones más recientes, sin embargo decidí tomar uno de los temas más anteriores que me pareció interesante, las prácticas del social media.

Es una nota bastante sustanciosa donde establece esta guía como las pautas para que los miembros de las empresas participen de forma pro activa en el uso de las nuevas tecnologías en la empresa mas que como una forma de utilización de las web de tipo social al interior de ellas.

Aunque esas pautas variarán dependiendo de cada institución, y pese a que muchas no consideran aún la valía de esta práctica, es recomendable considerar su elaboración, entre los consejos dados están el no prohibir el uso de las redes sociales y ubicar a los miembros de la empresa que mejor utilizan este tipo de herramientas y brindarles una inducción sobre su uso en relación a la empresa, manteniendo un discurso acorde con los objetivos de la empresa y usando el mejor lenguaje. Sobre todo enfocándolos a la imagen institucional hacia dentro y hacia fuera.

Los principios que se deben fomentar, si no se los tiene implantados ya serán la transparencia, la moderación y el aportar un valor agregado con sus aportes. Para eso, Carrera brinda las siguientes sugerencias:

• “Piensa antes de publicar.

• Evita comentar temas delicados para la compañía

• Sé coherente con tu empresa y contigo mismo

• Sé transparente

• Diferencia lo personal de lo profesional

• Sé honesto

• Protege a los clientes, socios y proveedores

• Sé auténtico

• Eres el responsable del contenido

• Aporta valor

• Es una conversación

• Entusiasma

• Conviértete en un líder de opinión en tu segmento

• No dejes de aprender con paciencia

• Sé generoso

• Escucha

• Participa”

Creo que esas sugerencias son válidas para garantizar un buen manejo de la imagen corporativa y ayudan a que los internautas tengan un mejor trato o “etiqueta” entre ellos, logrando que la participación en las redes sociales sea productiva y placentera. De esa manera el uso de las redes sociales al interior de las instituciones no será tiempo perdido sino un aporte de los empleados hacia sus pares y en beneficio de la propia institución.

Relaciones Públicas: Nos dirigimos al 5º Aniversario del Beers & Blogs

http://octaviorojas.blogspot.com/

En el blog de Octavio Rojas se encuentra esta nota que hace referencia a un encuentro “personal” entre bloggers y gente relacionada al medio electrónico en España. El llamado “Beers and Blogs”, para discutir sobre los blogs en medio de la camaradería y unas copas.

Una de las entrevistas es precisamente realizada a Octavio Rojas quien relata que el evento en su origen era un espacio de iguales para hablar del mundo del Internet desde y para usuarios. Actualmente el evento reúne a más de mil 200 personas y se ha replicado en otros países de Latinoamérica.

Estas experiencias utilizan los recuersos lúdicos de la red y su incorporación en la vida diarias de las personas, por lo que los blogs son ahora constituyen espacios de expresión similares o quizás superiores a los medios de comunicación tradicionales y que pueden poner en problemas a éstos por el tipo de contenidos y actualización de información.

En referencia similar a esto, el diario el universo publica una nota en la que menciona que “Las movilizaciones ahora son on line” en donde se menciona que las redes sociales A través de la creación de grupos de fans, las personas tienen la posibilidad de convertirse en agentes de cambio a través del Internet.

Análisis de blogs del 25 de mayo

Luego de un feriado de descanso en el cual pasé desconectado, agrego el último monitoreo de blogs.

http://jesushoyos.typepad.com/

Eventos de Social Media e Internet

En este blog se está dando seguimiento a las actividades de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), la Universidad Iberoamericana (UIA) y el Social Media Club México (SMCMX) por las celebraciones del Día Mundial de Internet (no sabía que existía) en donde realizaron desde el 21 de mayo un foro sobre “Las Sociedades de la Información en México”.

Existió la Cumbre de la Sociedad de la Información, llevada a cabo en Suiza en el 2003 donde se hizo una declaración de principios que propuso “construir una Sociedad de la Información centrada en la persona, integradora y orientada al desarrollo, “en que todos puedan crear, consultar, utilizar y compartir la información y el conocimiento, para que las personas, las comunidades y los pueblos puedan emplear plenamente sus posibilidades en la promoción de su desarrollo sostenible y en la mejora de su calidad de vida.””

En base a eso, las instituciones antes mencionadas están analizando el fenómeno del desarrollo del Internet en México, centrándose en un foro de expresión para debatirlo desde las perspectivas de los medios de comunicación, instituciones gubernamentales, desde lo cultural, lo social, lo educativo y lo empresarial. Aparte de eso han llevado a cabo conferencias magistrales por parte de los miembros de la Asociación y de la Universidad.

Adicionalmente esta reunión ha sido transmitida en vivo desde twitter. Ver http://twitter.com/jesus_hoyos

Sobre esto, creo que en el Ecuador no ha sonado mucho esta fecha en los medios de comunicación tradicionales, por un lado la agenda nacional se ha copado con el feriado y con las actividades relacionadas al 24 de mayo, razón por la cual no creo que esta actividad haya calado mucho en la opinión pública nacional.

http://blogocorp.blogspot.com/

Cómo ser buen profesional en la era 2.0

Aunque noto que este blog no se actualiza últimamente con mucha frecuencia, analizaré una nota colocada sobre la utilización de la web 2.0, en relación a la nota anteriomente analizada sobre la presentación de perfiles profesionales 2.0.

Se refleja que la Web 2.0 es una herramienta que brinda una oportunidad profesional, y nodirectamente una amenaza. Si lo sería si no se sabe utilizarla pero toda amenaza bien manejada es una oportunidad. En base a esta actitud positiva ante la tecnología el artículo es una invitación a que los comunicadores se re-inventen profesionalmente.

Entre los vínculos que tiene la nota se puede considerar los blogs como un trampolín profesional ya que puede servir como una carta de presentación donde mostramos nuestras capacidades comunicativas (investigativas y de coyuntura) que nos permite darnos a conocer y posicionarnos como especialistas en un tema. Lo importante es que el blog creado se actualice constantemente, no dejarlo abandonado, escrito con calidad y en coherencia con el área de experticia que tengamos o que busquemos desarrollar. Se acota que cuando se crea un blog, es importante tener claros los objetivos, para evitar que tome otros rumbos, enlazando las fuentes que utilizamos (si son digitales mejor) y siguiendo y aportando a otros blogs de similares temas para darnos a conocer dentro de una comunidad.

Creo que todas estas aclaraciones son sumamente válidas para iniciarse en los temas de la web 2.0 de la mejor forma y para compartirlas con otras. Muchas veces entramos a una página web esperando una información específica y vemos que esta ha perdido su objetivo, abordando temas diferentes, creo que la web en este aspecto nos obliga a un cierto nivel de especialización temática mínima.

http://octaviorojas.blogspot.com/

Relaciones Públicas: "Posicionamiento y elaboración del mensaje"

El artículo hace referencia a la visita del autor a un Seminario sobre “Posicionamiento y elaboración del mensaje”, en el Colegio Oficial de Ingenieros Navales y Oceánicos, destinada al análisis del posicionamiento estratégico de una organización y la coherencia de ésta con sus mensajes clave.

En él, brinda recomendaciones que nunca están demás, para la elaboración de los mensajes, más aún para los que somos comunicadores, entre ellas que el mensaje sea fácil de aprender y recordar al ser corto, concreto y fácil de utilizar. Para esto la redundancia de las ideas claves y el uso de frases cortas aportarán a esto, reiterando la idea que queremos hacer llegar.

Recalca que la gente es capaz de comprender 150 palabras en un minuto. De ahí que se recomienda la estructuración de los mensajes en forma corta y tener la previsión de preparar las entrevistas con mensajes estructurados y sin dar rodeos para evitar problemas.

Creo que estas aportaciones básicas que todos los comunicadores las conocemos, deben ser aplicadas más aún en las aplicaciones web, donde una lectura de escáner le permite al navegante de la web determinar en pocos segundos si la página visitada es de interés o no y si tiene la información que potencialmente desea, a la vez que le brinda la seguridad de que es una fuente confiable, más aún si esta información es relacionada a una institución que representamos.

Análisis de blogs del 20 de mayo

Siguiendo con el monitoreo de blogs, hoy realicé la lectura de los siguientes:

http://octaviorojas.blogspot.com/

Relaciones Públicas: ¿Movimientos anti-Facebook?

Brevemente habla sobre movimientos para “boicotear” supongo, al facebook, hacen referencia a pedidos para que la gente elimine masivamente sus cuentas (aunque ni según la nota ni los promotores mismo lo han hecho aún) como una medida contra los fallos de seguridad del facebook.

Aunque los fallos que causan pérdida de privacidad son graves, la nota demuestra que la gente está indignada pero no lo suficiente como para dejar el servicio. Creo que la repentina busqueda de información representa un “plan B” de las personas en caso que su cuenta de facebook se vuelva una bomba de tiempo de seguridad.

Sin embargo, una nota que leí hace un tiempo hacía caer en cuenta de otro de los potenciales riesgos de seguridad del facebook, la falta de control en los contactos o amigos, que constantemente te llegan anuncios de personas que quieren ser tu nuevo amigo/a y para cuando te das cuenta tienes 300 ó 400 “amigos” y realmente no tienes certeza de quienes son, aunque ya tienen acceso atu información personal, de ahí que se estan comenrcializando aplicaciones y software para “unfriend” o “desamigarse” de tanto contacto superfluo.

La seguridad es necesaria, parte del proveedor pero tambien del que administra sus contactos.

http://cristinaaced.com/blog/ (antiguo http://blogocorp.blogspot.com )

La Web 2.0 es una oportunidad profesional (presentación de “Perfiles profesionales 2.0″ en Barcelona Activa)

La noticia se sentraba en un encuentro puntual en barcelona, lo que me ha llamado la atención de la nota son los siguientes comentarios:

“Cada día trabajo en un abismo” (Javier Velilla)

“El 2.0 te permite caminar al lado del cliente” (Xavier Marín)

“Estamos en continua fase beta” (Javier Velilla)

Esto me lleva a pensar la dinámica de las herramientas web , es un elemento que no termina de finalizarse y esta en cosntante cambio, por eso el comentario de que es una fase beta continua.

El 2.0 permite estar junto al cliente, yo pensaría que mas bien es el cliente el que quiere estar con nosotros (los proveedores de bienes, servicios o información) pero que somos nosotros los que debemos buscar las herramientas para colocar al usuario junto a nosotros (prefiero llamarlo usuario antes que cliente)

La primera observación y que yo la uso de última es sobre el trabajo en “un abismo”. Supongo que la web 2.0 es eso, algo monstruoso y desconocido que tratamos de verlo pero que desde nuestra perspectiva es la punta de un iceberg. Creo que todos nos sentimos así al tratar de prever los movimientos de este monstruo, sin embargo algo tan grande deja rastros y hay que saber leer esos rastros para diseñar las estragegias que nos permitan aprovecharla, de ahí que los movimientos de usuarios y consumidores han sorprendido a los analistas y han sido ellos los que han definido las estrategias que se usarán luego. Hay que ser un visionario, pero más importante, hay que ser uno bservador en la web 2.0

http://robertocarreras.es/

Pon un pajarillo en tu call center: Twitter y la atención al cliente

Este es un artículo sobre twitter (yo en lo personal aún no lo conozco bien y relamente no le encuentro aún el chiste, por eso elegí el tema) en que que menciona numericamente la cantidad de usuarios que tiene, una gran cantidad de potenciales usuarios o clientes que cada vez crece y que es un nicho que debe ser considerado por las empresas e instituciones.

Lo novedoso del tema es la incidencia de personas conectadas, sea de medios convencionales (PC) ó desde teléfonos celulares. Genera 3 temas potenciales, el manejo de las buenas reputaciones, el seguimiento a los gustos y preferencias del público y una herramienta de publicidad y comunicación.

Normalmente el termómetro de las relaciones con los usuarios es complejo, requiere encuestas, focus group y otros, los medios sociales en donde se habla de los gustos de los usuaruios lo dan todo (y como se decía en una de mis clases los usuarios confían más en las opiniones de sus pares).

Hay que considerar el grado de acceso de estos medios para el servicio al cliente, estarán enfocados a personas con acceso a ciertos recursos o tecnología, con una destreza mínima en su uso y tiempo. Usualmente son las generaciones más jóvenes aunque no exclusivamente, y es verdad que uno prefiere que le atiendan sus comentarios en un chat a que le llamen en horas inoportunas para consultarle si le gustó un servicio. En ese sentido la proactividad de las empresas debe considerar esto, no sólo en esta herramienta sino en otras, pero sin atosigar al potencial usuario.

Comunicación médico - paciente

Un tema que me pareció muy interesante es la comunicación médico - paciente en la medicina alopática (medicina occidental) yo hice mi tesis de grado sobre eso, si a alguien le puede servir la pueden encontrar en forma íntegra pulsando aquí.

Un fenómeno es que muchos médicos homeópatas son muy famosos y tienen amplio reconocimiento, no se si sea por sus habilidades curativas en si mismo, pero si es por la manera como manejan la comunicación con los pacientes, en ese sentido la comunicación de los médicos que realizan medicina occidental es muy pobre, de ahí que me interesó el tema

Espero poder desarrollar más ese tema en otro momento.

Análisis de blogs del 18 de mayo

Este es mi blog, soy Jonny Franco, Soy Comunicador Social de la Universidad Central. Este año decidí volver a estudiar y opté por el diplomado de Comunicación organizacional de la Universidad Técnica Particular de Loja.

Dentro de este diplomado estoy siguiendo el módulo de "Estrategias y nuevas tecnologías, donde debo familiarizarme con algunas herramientas informativas nuevas y utilizar otras ya conocidas.

Uno de los primeros trabajos es abrir este espacio. El siguiente es realizar el seguimiento de varios blogs recomendados dentro del módulo, los cuales analizaré a continuación.

Hoy he dado seguimiento, con su correspondiente opinión, a los siguientes blogs:

http://octaviorojas.blogspot.com/

Noticias y artículos sobre relaciones públicas, comunicación y medios.

Al abrir este blog pensé que encontraría artículos y reflexiones de la persona con el nombre del blog, para mi sorpresa no es así.

Dí una rápida lectura de escáner de los títulos del blog y me llamó la atención el título "Relaciones Públicas: De cazadores y recolectores a consumidores" por Avelina Frías. En la página se colocó un estracto de esa nota.

En el artículo hace referencia a un estudio en que se colocaron GPS en hombres y mujeres para ver su habilidad en recolectar hongos, se supone que los hombres son más eficientes en esos menesteres que las mujeres, en lo referente a las habilidades espaciales, de búsqueda y de ubicación, pero el estudio mexicano revela que las mujeres serían más eficientes. Los hombres conseguían los hongos más rápido que las mujeres, pero las mujeres lo hacían utilizando mucha menos energía que los hombres y haciendo recorridos más cortos.

Sin embargo, en el estracto no hace la referencia medular con el título, ¿qué tiene que ver eso con el paso de cazadores, recolectores a consumidores?, si sigues la nota original se entiende que es una explicación de la eficiencia de las mujeres debido a la sistematización de las búsquedas y por la definición exacta de lo que desean, por su desarrollo histórico como "recolectoras", en contraposición con el hombre que sería más antojadizo entre los gustos a la hora de consumir debido a su gusto por "la caza" en que prefiere acechar y observar.

La nota, aunque interesante como anécdota no profundiza en el asunto de los cambios de género a la hora de consumir, como para tomarlos en cuenta a la hora de armar estrategias de mercado.

http://e-comunicacion.blogspot.com es

Mi primera sorpresa al tipear la dirección http://e-comunicacion.blogspot.com es que la página te vuelve a dirigir a http://www.activosintangibles.com/, página de comunicación, branding, PR y Social media.

No tengo idea de que es el branding y el PR. Buscando en Internet descubrí que el branding es construir una "marca" mediante la administración del nombre ó símbolo, es decir desarrollando la imagen e identidad corporativa. Lo de PR era simplemente relaciones públicas.

Realmente me molesta el uso de anglicismos en términos equivalentes en castellano, en lo que no va ni modo.

El artículo escogido aquí fue el de "PROFESIONALES DE LA COMUNICACIÓN: LA IMPORTANCIA DE ASOCIARSE". el texto hace referencia al desarrollo de las oficinas de comunicación y RRPP en España y como eso generó la necesidad de agruparse de los profesionales del ramo, cita la Asociación de Empresas Consultoras en Relaciones Públicas y Comunicación (ADECEC) y la Asociación de Directores de Comunicación (DIRCOM), la cual ya había oído antes.

Eso me hace pensar en el Ecuador, a raíz de el cambio de política del gobierno actual, en el cual se eliminó la obligatoriedad de agremiarse, puede generar una falta de representatividad en los ramos laborales. Tampoco creo que eso haya hizo un golpe mortal para la comunicación o las relaciones públicas ya que antes la UNP no hacía mayor cosa y aún creo que no lo hace. Cuando fui estudiante intenté obtener información de su web y en su Sede sin ningún resultado. Volviendo al tema, este ejemplo de España se podría acoger, pero ahora sí con un enfoque como el de los amigos ibéricos.

http://jesushoyos.typepad.com/

El siguiente blog escogido fue el de Jesús Hoyos, CRM en Latinoamérica, supongo que, al igual que en el caso anterior CRM se refiere a "Customer Relationship Management", como si en inglés fuera más importante "la gestión de la relación con los clientes" como lo traduce wikipedia.

Me llamó la atención el artículo "La nube llego a America Latina pero con diferentes tipos de nubes" El texto estuvo bastante técnico a la hora de leerlo, por lo que el inexperto se pierde, lo que logré entender es que la "computación en nube" es una serie de servicios informáticos (gracias de nuevo Wikipedia) no necesariamente en tu equipo sino a través de la web 2.0, tales como Windows Azure ó Google, que brinda aplicaciones para las empresas, que pueden ser para elaboración de textos, cuentas de correo etc. No puedo decir que entendí mucho de esto pero me parece una estrategia comercial más. Hay otra opción que sería el uso de software libre que es grátis. La próxima vez opinaré más de un tema que entienda mejor.