Siguiendo con el monitoreo de blogs, hoy realicé la lectura de los siguientes:
Relaciones Públicas: ¿Movimientos anti-Facebook?
Brevemente habla sobre movimientos para “boicotear” supongo, al facebook, hacen referencia a pedidos para que la gente elimine masivamente sus cuentas (aunque ni según la nota ni los promotores mismo lo han hecho aún) como una medida contra los fallos de seguridad del facebook.
Aunque los fallos que causan pérdida de privacidad son graves, la nota demuestra que la gente está indignada pero no lo suficiente como para dejar el servicio. Creo que la repentina busqueda de información representa un “plan B” de las personas en caso que su cuenta de facebook se vuelva una bomba de tiempo de seguridad.
Sin embargo, una nota que leí hace un tiempo hacía caer en cuenta de otro de los potenciales riesgos de seguridad del facebook, la falta de control en los contactos o amigos, que constantemente te llegan anuncios de personas que quieren ser tu nuevo amigo/a y para cuando te das cuenta tienes 300 ó 400 “amigos” y realmente no tienes certeza de quienes son, aunque ya tienen acceso atu información personal, de ahí que se estan comenrcializando aplicaciones y software para “unfriend” o “desamigarse” de tanto contacto superfluo.
La seguridad es necesaria, parte del proveedor pero tambien del que administra sus contactos.
La Web 2.0 es una oportunidad profesional (presentación de “Perfiles profesionales 2.0″ en Barcelona Activa)
La noticia se sentraba en un encuentro puntual en barcelona, lo que me ha llamado la atención de la nota son los siguientes comentarios:
“Cada día trabajo en un abismo” (Javier Velilla)
“El 2.0 te permite caminar al lado del cliente” (Xavier Marín)
“Estamos en continua fase beta” (Javier Velilla)
Esto me lleva a pensar la dinámica de las herramientas web , es un elemento que no termina de finalizarse y esta en cosntante cambio, por eso el comentario de que es una fase beta continua.
El 2.0 permite estar junto al cliente, yo pensaría que mas bien es el cliente el que quiere estar con nosotros (los proveedores de bienes, servicios o información) pero que somos nosotros los que debemos buscar las herramientas para colocar al usuario junto a nosotros (prefiero llamarlo usuario antes que cliente)
La primera observación y que yo la uso de última es sobre el trabajo en “un abismo”. Supongo que la web 2.0 es eso, algo monstruoso y desconocido que tratamos de verlo pero que desde nuestra perspectiva es la punta de un iceberg. Creo que todos nos sentimos así al tratar de prever los movimientos de este monstruo, sin embargo algo tan grande deja rastros y hay que saber leer esos rastros para diseñar las estragegias que nos permitan aprovecharla, de ahí que los movimientos de usuarios y consumidores han sorprendido a los analistas y han sido ellos los que han definido las estrategias que se usarán luego. Hay que ser un visionario, pero más importante, hay que ser uno bservador en la web 2.0
Pon un pajarillo en tu call center: Twitter y la atención al cliente
Este es un artículo sobre twitter (yo en lo personal aún no lo conozco bien y relamente no le encuentro aún el chiste, por eso elegí el tema) en que que menciona numericamente la cantidad de usuarios que tiene, una gran cantidad de potenciales usuarios o clientes que cada vez crece y que es un nicho que debe ser considerado por las empresas e instituciones.
Lo novedoso del tema es la incidencia de personas conectadas, sea de medios convencionales (PC) ó desde teléfonos celulares. Genera 3 temas potenciales, el manejo de las buenas reputaciones, el seguimiento a los gustos y preferencias del público y una herramienta de publicidad y comunicación.
Normalmente el termómetro de las relaciones con los usuarios es complejo, requiere encuestas, focus group y otros, los medios sociales en donde se habla de los gustos de los usuaruios lo dan todo (y como se decía en una de mis clases los usuarios confían más en las opiniones de sus pares).
Hay que considerar el grado de acceso de estos medios para el servicio al cliente, estarán enfocados a personas con acceso a ciertos recursos o tecnología, con una destreza mínima en su uso y tiempo. Usualmente son las generaciones más jóvenes aunque no exclusivamente, y es verdad que uno prefiere que le atiendan sus comentarios en un chat a que le llamen en horas inoportunas para consultarle si le gustó un servicio. En ese sentido la proactividad de las empresas debe considerar esto, no sólo en esta herramienta sino en otras, pero sin atosigar al potencial usuario.
